Die Coronavirus-Pandemie führt dazu, dass viele von uns mehr Zeit als je zuvor in einem Drive-In oder Drive Thru verbringen. Und die Wartezeiten fühlten sich länger an, weil sie es waren! Eine neue Studie von SeeLevel HX verfolgte 2020 die Wartezeiten beim Durchfahren von Fastfood Restaurant, und sah einen dramatischen Anstieg. Aber nicht alle Drive-Thrus sind gleich. Einige Fastfood-Kunden verbrachten je nach bevorzugtem Restaurant deutlich mehr Zeit mit Warten als andere. KFC führte die anderen neun Restaurants, die in die Studie einbezogen wurden, an, wobei die Kunden in nur 283,3 Sekunden – oder etwa viereinhalb Minuten – durch das Drive-Through fuhren. Das liegt deutlich unter dem 356,8-Sekunden-Durchschnitt der 10 getesteten Ketten-Restaurants. Am unteren Ende war es Chick-fil-A, die eine durchschnittliche Wartezeit von 488,8 Sekunden (etwas mehr als acht Minuten) hatte. Das ist erheblich mehr als bei KFC und eine deutliche Steigerung gegenüber dem neunten Platz Arby, der eine durchschnittliche Wartezeit von 394,2 Sekunden hatte. Fast-Food-Ikone McDonald’s belegte den sechsten Platz und lag mit einer Wartezeit von 349,3 Sekunden knapp unter dem Durchschnitt.

Die vollständigen Ergebnisse sind hier (in Sekunden angezeigt):

KFC – 283,3
Taco-Bell– 310.2
Hardees – 321.6
Carls Jr. 341.6
Burger King – 344.3
McDonald’s – 349.3
Dunkin’ – 351.7
Wendys – 358.7
Arbys – 394,2
Chick-fil-A – 488.8

SeeLevel HX kann die längeren Wartezeiten von 2020 zu bestätigen. Laut der Studie haben sechs der getesteten Marken ihre Wartezeiten gegenüber 2019 dramatisch verlängert, während sie bei McDonald’s und Taco Bell gesunken sind. McDonald's verkürzte die Wartezeit um fast 30 Sekunden, während Taco Bell etwa 10 Sekunden bei der durchschnittlichen Wartezeit einsparte. KFC und Chick-fil-A verzeichneten zwischen 2019 und 2020 schrittweise Änderungen.

Drive-Thrus wird weiterhin angesagt sein, weil Covid-19 die Art und Weise, wie viele von uns ihren Tag verbringen, dauerhaft verändern wird. Restaurants werden jedoch lernen, diese Wartezeiten anzupassen und zu verbessern. Längere Wartezeiten bedeuten, dass das Unternehmen weniger Kunden bedient und dabei Geld verliert. Aber wenn die Zeit knapp ist und Sie es eilig haben, kann eine Fahrt durch KFC schneller sein, als bei Wendys oder Chick-fil-A.

Quelle: SeeLevel HX